難易度・正答率・重要度
- 難易度: ★★☆☆☆（普及理論の要点）
- 正答率: ★★★★☆（正答率70％前後）
- 重要度: ★★★☆☆（キャズムの核心理解）
問題文
新製品や新サービスを受け入れる市場が一様ではなく、いくつかの異なったグループによって構成されているとする考え方に、市場をマニア・マーケットと大衆マーケットとに分けて市場の顧客層の質的な違いに着目するキャズム（Chasm：市場の断層）の理論がある。
キャズムの理論に関する記述として、最も適切なものはどれか。
ア
キャズムの理論では、大衆マーケットにおける新製品や新サービスの急成長は、目利きの層（アーリー・アドプター）と流行を後追いする層（レイト・マジョリティー）に対し、並行的に受け入れられる必要がある。
イ
キャズムの理論では、大衆マーケットを構成する流行に敏感な層（アーリー・マジョリティー）にいかに受け入れられ、その需要を喚起するかが課題となる。
ウ
キャズムの理論では、大衆マーケットを構成する流行を後追いする層（レイト・マジョリティー）には受け入れられても、無関心の層（ラガード）に受け入れられるかどうかが問題となる。
エ
キャズムの理論では、まずマニア・マーケットを構成する新しいモノ好きの層（イノベーター）と無関心の層（ラガード）とに受け入れられることが必要である。
オ
キャズムの理論では、マニア・マーケットを構成する新しいモノ好きの層（イノベーター）に受け入れられ、いかに目利きの層（アーリー・アドプター）の反応を推測するかが問題となる。
出典： 中小企業診断協会｜2019年度 第1次試験問題｜企業経営理論（PDF）
解答
正解：イ
解説
ア：×
キャズムはアーリー・アドプターからアーリー・マジョリティーへ橋渡しする「断層」を指す。レイト・マジョリティーとの並行受容は核心ではない。
イ：〇
成長の鍵は大衆市場の中心であるアーリー・マジョリティーの受容獲得。製品を「ホールプロダクト化」し、参照事例や信頼性で需要を喚起することが課題。
ウ：×
ラガードへの受容は普及末期の話で、キャズムの焦点はレイト・マジョリティーより前段階のアーリー・マジョリティーへの拡張。
エ：×
イノベーターとラガードは両極。ラガードは無関心・懐疑的で初期受容の対象ではない。
オ：×
初期市場のイノベーター受容から、目利きのアーリー・アドプターはすでに続く段階。問題はその先の大衆市場（アーリー・マジョリティー）への越境。
学習のポイント
- 市場区分の流れ:
イノベーター → アーリー・アドプター →（キャズム）→ アーリー・マジョリティー → レイト・マジョリティー → ラガード。 - 橋渡し戦略の要点:
・ホールプロダクト（補完サービス・サポート・周辺機能）で不確実性を解消。
・事例・同業参照・導入リスク低減（保証・互換性）で採用を促進。
・ポジショニングを「ビジョナリー好み」から「実用志向」に調整。