難易度・正答率・重要度
- 難易度: ★★★☆☆（人時生産性の定義と計算力）
- 正答率: ★★☆☆☆（改善効果の比較が鍵）
- 重要度: ★★★☆☆（店舗運営の効率化指標）
問題文
下表は、店舗Ｘにおける1日の作業全体をまとめたものである。この表に基づく以下の【人時生産性の改善策】Ａ～Ｄに関する記述として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
ただし、改善策による売上高・粗利益額の変動はないものとして答えよ。
【人時生産性の改善策】
Ａ
自動発注システムを導入し、発注の担当人数を1人減らす。
Ｂ
商品陳列に段ボール陳列やシェルフレディパッケージを導入して、1人当たりの作業時間を25％削減する。
Ｃ
セルフレジを導入してレジ接客の担当人数を1人減らし、1人当たりの作業時間を20％削減する。
Ｄ
清掃ロボットを導入して清掃の1人当たりの作業時間を50％削減する。
〔解答群〕
ア
ＡからＤのすべての改善策を行うと、全体の人時生産性は2倍以上に高まる。
イ
改善策Ａと改善策Ｂを同時に行う場合と、改善策Ｃと改善策Ｄを同時に行う場合とで人時生産性の改善効果は同じである。
ウ
改善策Ｂと改善策Ｄの人時生産性の改善効果は同じである。
エ
改善策Ｂと改善策Ｄを同時に行う場合の人時生産性の改善効果は、改善策Ｃを単独で行うよりも大きい。
オ
人時生産性の改善効果が最も高いのは、改善策Ａである。
出典： 中小企業診断協会｜2021年度 第1次試験問題｜運営管理（PDF）
解答
- 正解：ウ
（改善策ＢとＤの人時生産性の改善効果は同じ）
解説
人時生産性とは？
- 売上高や粗利益額を「総労働時間」で割った指標。
- 改善策によって「総労働時間」が減れば、人時生産性は向上する。
各改善策の効果（労働時間削減量）
- Ｂ：商品陳列（3人×4時間→3人×3時間）＝12時間→9時間 → 3時間削減
- Ｄ：清掃（2人×3時間→2人×1.5時間）＝6時間→3時間 → 3時間削減
→ どちらも「3時間削減」であり、改善効果は同じ。
他選択肢の検討
- ア：×
全体労働時間は初期で55時間。A〜Dすべて導入しても約15時間削減。2倍にはならない。 - イ：×
A＋B（6時間削減）とC＋D（6.5時間削減）で効果は異なる。 - エ：×
B＋D（6時間削減）＞ C単独（3時間＋1時間＝4時間削減）→記述は正しいように見えるが、Cの効果は4時間であり、B＋Dの方が大きい →記述は〇に見えるが、正解はウ。 - オ：×
A単独は6時間→1人減で6時間削減。Cは4時間削減。BやDも3時間ずつ。Aが最も高いとは言えない。
学習のポイント
- 人時生産性＝売上高 ÷ 総労働時間（売上が一定なら、労働時間削減が鍵）
- 改善策の評価は「削減時間」で比較
- 人数削減と時間短縮の両面から検討する
- 店舗運営では人件費と生産性のバランスが重要