難易度・正答率・重要度
- 難易度: ★★☆☆☆（BSCの基本）
- 正答率: ★★★★☆（定義知識）
- 重要度: ★★★☆☆（投資評価の枠組み）
問題文
R. S.キャプランとD. P.ノートンが開発したバランスト・スコアカード（BSC）は、情報通信技術（ICT）投資の評価手法の1つとして使われることがある。BSCでは4つの視点から評価するとされているが、この4つの視点に含まれないものはどれか。
ア
学習と成長の視点
イ
競合企業の視点
ウ
業務プロセスの視点
エ
顧客の視点
オ
財務の視点
出典： 中小企業診断協会｜2019年度 第1次試験問題｜経営情報システム（PDF）
解答
- 正解: イ（競合企業の視点）
解説
BSCの4視点は「財務」「顧客」「業務プロセス（内部プロセス）」「学習と成長」。この中に「競合企業の視点」は含まれないため不適切。競合分析は戦略立案では重要だが、BSCの標準枠組みでは視点として採用されていない。
- ア：〇
学習と成長の視点はBSCの中核（人材・IT基盤・組織能力）。 - イ：×（含まれない）
競合企業の視点はBSCの4視点にはない。 - ウ：〇
業務プロセスの視点（内部プロセス）は正式な視点。 - エ：〇
顧客の視点も正式な視点。 - オ：〇
財務の視点も正式な視点。
学習のポイント
- BSCの狙い: 財務だけでなく非財務指標（顧客・プロセス・学習成長）を統合して戦略を可視化し、因果関係の整合を図る。
- 補足: 競合視点はBSCの外での分析（例：5フォース、ポジショニング）として扱うのが一般的。