難易度・正答率・重要度
- 難易度: ★★★☆☆（プロセス整合の理解が必要）
- 正答率: ★★★☆☆（正答率50〜70％）
- 重要度: ★★★☆☆（コンテンツ運用の基本設計）
問題文
マーケティング・コミュニケーションにおいては、コンテンツのマネジメントが重要である。下図は、典型的なコンテンツのマネジメント・プロセスを示している。図中の空欄Ａ～Ｄに入る語句の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
目標設定
コンテンツによって、どのような成果をもたらしたいか。
A
コンテンツの計画立案
どのようなコンテンツを提供するか。
B
C
D
目標設定
コンテンツによる成果（認知拡大、リード獲得、購買、LTV向上など）を明確化する。
コンテンツの計画立案
テーマ、フォーマット、チャネル、スケジュールを設計し、体験設計と整合させる。
A／B／C／D
図中の空欄（A〜D）にはプロセスの具体段階が入る（下記〔解答群〕から選択）。
〔解答群〕
ア Ａ：差別化戦略の策定 ／ Ｂ：セグメンテーション ／ Ｃ：コンテンツの制作 ／ Ｄ：コンテンツの配信と拡散
イ Ａ：セグメンテーション ／ Ｂ：ターゲットの設定 ／ Ｃ：コンテンツの制作 ／ Ｄ：コンテンツの配信と拡散
ウ Ａ：セグメンテーション ／ Ｂ：ターゲットの設定 ／ Ｃ：コンテンツの配信と拡散 ／ Ｄ：リピートの獲得
エ Ａ：ターゲットの設定 ／ Ｂ：コンテンツの制作 ／ Ｃ：コンテンツの配信と拡散 ／ Ｄ：コンテンツの評価と改善
オ Ａ：ポジショニング政策の立案 ／ Ｂ：セグメンテーション ／ Ｃ：コンテンツの評価と改善 ／ Ｄ：コンテンツの配信と拡散
出典：中小企業診断協会｜2024年度 第1次試験問題｜企業経営理論（PDF）
解答
正解：エ
解説
- A：ターゲットの設定
セグメンテーションは目標設定の上位設計であり、図の空欄には実務プロセスとしての「誰に届けるか」の確定（ターゲット設定）が自然に入る。 - B：コンテンツの制作
企画に沿って、原稿・ビジュアル・動画・LPなど具体制作を行う段階。 - C：コンテンツの配信と拡散
オウンド／ペイド／アーンド各チャネルへ配信し、SNS・検索・PRでリーチを広げる。 - D：コンテンツの評価と改善
KPI（到達、エンゲージ、CV）を計測し、メッセージやフォーマット、配信設計をPDCAで改善する。
他の選択肢は「配信→評価」の順序を崩していたり（ウ・オ）、上流戦略（差別化・ポジショニング）が図の粒度と合わず工程レベルとして不適切（ア・オ）、セグメンテーションが空欄Aに入ると「目標設定→セグメンテーション→計画立案」の整合が弱くなる（イ）。
学習のポイント
- プロセスの原則整合
上流（目標・ターゲット）→ 中流（制作）→ 下流（配信）→ 検証（評価・改善） - 計測と改善の要点
主要KPIの明確化、仮説比較、クリエイティブ・チャネル・タイミングのABテスト - チャネル設計の考え方
オウンド（サイト・メルマガ）／ペイド（広告）／アーンド（SNS・口コミ）の役割分担