難易度・正答率・重要度
- 難易度：★★☆☆☆（概念図の対応づけ）
- 正答率：★★★★☆（正答率70％以上）
- 重要度：★★★☆☆（リサーチ手法の適用理解）
問題文
下図は、「自分でわかっている」自己と「他人がわかっている」自己の一致・不一致を、窓のように見える４つの枠に分類したジョハリの窓と呼ばれる概念図である。企業が消費者の自己に関するデータを収集する場合、どのリサーチ手法が、どの窓の自己データ収集において有効かを記した記述として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
自分でわかっている
自分ではわからない
他人がわかっている
開放の窓
盲点の窓
他人はわからない
隠された窓
未知の窓
〔解答群〕
ア インタビュー調査は、どの窓の自己データの収集についても有効ではない。
イ 行動観察調査は、「開放の窓」についてのデータを得るために有効ではない。
ウ 行動観察調査は、「盲点の窓」についてのデータを得るために有効である。
エ 定量的なアンケート調査は、「開放の窓」と「盲点の窓」についてのデータを得るために有効である。
オ 定量的なアンケート調査は、「未知の窓」についてのデータを得るために有効である。
出典：中小企業診断協会｜2024年度 第1次試験問題｜企業経営理論（PDF）
解答
正解：ウ
解説
ア：×
インタビュー調査は本人が語る情報を引き出すため、「開放の窓」「隠された窓」の把握に有効であり、無効ではない。
イ：×
開放の窓は本人・他者とも既知の情報で、インタビューやアンケート、観察でも取得可能。「有効ではない」は誤り。
ウ：〇
盲点の窓は本人には未認知だが他者から観察可能な行動・癖・反応などで、行動観察調査が有効。
エ：×
アンケートは自己申告のため「開放の窓」「隠された窓」に有効だが、本人未認知の盲点には不向き。
オ：×
未知の窓は本人・他者ともに未知で、通常の定量アンケートでは直接取得が困難。長期観察や介入で徐々に明らかになる領域。
学習のポイント
・ジョハリの窓の対応
自己認知と他者認知の組み合わせで「開放／盲点／隠された／未知」を整理する
・手法と窓のマッピング
インタビュー＝開放・隠された、観察＝盲点、未知は長期探索で補助的把握
・自己申告の限界
アンケートは本人の未認知（盲点）や潜在領域（未知）には届きにくい
・観察の強み
実行行動・非言語反応の把握で、本人の気づいていない特徴を明らかにする