難易度・正答率・重要度
- 難易度: ★★★☆☆（品質展開の構造理解が必要）
- 正答率: ★★☆☆☆（表の構造と用語の対応関係が問われる）
- 重要度: ★★★☆☆（QFD・品質機能展開の基礎）
問題文
品質表に関する以下の文章において、空欄Ａ～Ｃに入る用語の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
下表は、スマートフォンについて作成した品質表である。この表において表側ａは Ａ、表頭ｂは Ｂ を表す。それらの対応関係は、◎と○で示される。
新製品を開発する状況において、Ａ に重要度を付けて Ｂ に変換する場合、◎を5点、○を3点とすると、最も重要な Ｂ は Ｃ となる。
〔解答群〕
ア
Ａ：品質特性 Ｂ：要求品質 Ｃ：形状寸法
イ
Ａ：品質特性 Ｂ：要求品質 Ｃ：充電性
ウ
Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：形状寸法
エ
Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：質量
オ
Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：充電性
出典： 中小企業診断協会｜2020年度 第1次試験問題｜運営管理（PDF）
解答
- 正解：ウ
（Ａ：要求品質／Ｂ：品質特性／Ｃ：形状寸法）
解説
品質表（QFD：Quality Function Deployment）の構造
- Ａ＝要求品質
→ 顧客が求めるニーズや期待（例：「操作しやすい」「頑丈である」など） - Ｂ＝品質特性
→ 技術的に設計・評価される項目（例：「形状寸法」「質量」「充電性」など） - Ｃ＝形状寸法
→ 要求品質に対して最も高得点となった品質特性（◎＝5点、○＝3点で加重集計）
得点計算例（抜粋）
- 「操作しやすい（重要度4）」が「形状寸法」に◎ → 4×5＝20点
- 他の要求品質からも○が複数 → 合計点が最大となるのが「形状寸法」
学習のポイント
- QFDの基本構造
・表側：要求品質（顧客ニーズ）
・表頭：品質特性（技術的対応項目）
・マス目：対応関係（◎・○など）で数値化可能 - 目的：顧客ニーズを技術仕様に落とし込むことで、設計の重点を明確化する
- 試験対策：用語の対応関係と構造を正確に理解しておくことが重要